Como o Hurb.com Solucionou 70% das Reclamações e cresceu 300% em 2 meses?

Nos últimos anos, o Hurb.com tem se destacado como uma das maiores plataformas de viagens da América Latina. No entanto, como qualquer empresa em crescimento, enfrentamos desafios, incluindo um aumento nas reclamações de clientes em busca de soluções rápidas e eficientes. Hoje, com orgulho, podemos dizer que solucionamos 70% dessas reclamações e transformamos nossa plataforma em um dos principais nomes no turismo online.

Descubra como alcançamos esse marco e o que isso significa para nossos clientes.

1. Escuta Ativa: Colocando o Cliente no Centro

O primeiro passo foi ouvir atentamente nossos clientes. Implementamos canais de comunicação mais ágeis, como o WhatsApp, chat online e atendimento via redes sociais. Nosso objetivo era identificar rapidamente os pontos mais sensíveis e agir de forma proativa para resolvê-los.

Além disso, passamos a realizar pesquisas de satisfação após cada interação, garantindo que as melhorias fossem direcionadas pelas necessidades reais dos usuários.

2. Tecnologia a Favor do Cliente

Como uma empresa de tecnologia, investimos em ferramentas internas que possibilitam resolver problemas antes mesmo que o cliente precise nos procurar. Desenvolvemos:

  • Sistema de monitoramento proativo: alertas automáticos para identificar falhas em reservas ou pagamentos.
  • Base de conhecimento inteligente: um banco de respostas que permite ao cliente resolver problemas simples sem precisar de atendimento humano.
  • Plataforma de inteligência artificial: utilizada para categorizar reclamações e priorizar as mais críticas.

Essa automação reduziu em 30% o tempo médio de resposta, aumentando a eficiência do atendimento.

3. Equipe Dedicada e Treinamento Contínuo

Reconhecemos que a tecnologia sozinha não é suficiente. Por isso, criamos uma força-tarefa de atendimento ao cliente, composta pelos melhores profissionais, com foco na resolução rápida e eficiente de problemas.

Treinamos nossa equipe para atender cada cliente com empatia e soluções personalizadas. Hoje, nossa taxa de resolução no primeiro contato aumentou para 85%, um marco no setor.

4. Transparência como Pilar

Outro diferencial foi a nossa postura transparente. Passamos a informar nossos clientes sobre prazos, políticas e processos de forma clara e objetiva. Ao adotar uma comunicação mais direta, reduzimos 50% das dúvidas comuns e fortalecemos a confiança na marca.

5. Parcerias Estratégicas

Além de resolver problemas internos, reavaliamos nossas parcerias com hotéis, companhias aéreas e fornecedores. Criamos contratos mais rígidos, com cláusulas que protegem nossos clientes e garantem entregas de qualidade.

Essa reestruturação resultou em um aumento de 95% na confiabilidade das reservas realizadas na plataforma.

6. Inovação Contínua

O Hurb.com não apenas solucionou reclamações; estamos comprometidos em melhorar continuamente a experiência do usuário. Recentemente, lançamos recursos como:

  • Flexibilidade de pagamento: parcelamento facilitado para tornar as viagens mais acessíveis.
  • Garantia Hurb: proteção extra para reservas canceladas ou problemas inesperados.
  • Clubes de Viagem: programas exclusivos para clientes frequentes.

O Resultado: Liderança no Turismo Online

Com essas iniciativas, conseguimos transformar a experiência do cliente, reduzir drasticamente as reclamações e posicionar o Hurb.com como líder no turismo online. Hoje, somos reconhecidos não apenas como uma plataforma de viagens, mas como um parceiro confiável para planejar as melhores experiências.

Estamos prontos para continuar inovando e garantindo que cada cliente tenha uma viagem inesquecível, com segurança e confiança.

Faça Parte Dessa Mudança

Se você ainda não conhece o Hurb.com, aproveite para explorar nossas ofertas exclusivas e descobrir por que milhões de clientes escolhem nossa plataforma para planejar suas viagens.